Em 2024, o McDonald’s Japão lançou uma campanha publicitária que chamou atenção dentro e fora do país: a “No Smiles”, ou “Sem Sorrisos”. A proposta rompia com uma tradição antiga no atendimento da rede de fast food — o sorriso obrigatório — e propunha algo diferente: liberdade de expressão para os atendentes, sem a exigência de parecerem constantemente felizes.

A ação foi pensada para atrair jovens da Geração Z, um público que valoriza autenticidade, bem-estar emocional e condições de trabalho mais flexíveis. Em meio a um cenário de escassez de mão de obra e mudanças culturais no Japão, a campanha se destacou justamente por respeitar essas novas prioridades.

Idealizada pela agência TBWA\Hakuhodo, a campanha se transformou em fenômeno de engajamento e reconhecimento no setor publicitário. No New York Festivals Advertising Awards de 2024, conquistou cinco prêmios, incluindo o Grand Award na categoria Colaboração com Celebridades e Influenciadores.

Mais do que uma jogada de marketing, a “No Smiles” levantou debates sobre o que significa oferecer um bom atendimento e como as empresas podem se adaptar às transformações no perfil dos trabalhadores. Uma lição que vale não só para o Japão, mas para negócios no mundo todo.


Fonte: UOL