A transformação digital tem se mostrado um dos principais motores de inovação no setor supermercadista. Em 2024, o comércio eletrônico no Brasil bateu recorde de faturamento, ultrapassando os R$ 204 bilhões, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Esse avanço reforça como a digitalização é essencial para melhorar a experiência de compra e impulsionar o crescimento do varejo.
Atenta a esse movimento, o Grupo Heineken vem investindo fortemente em soluções digitais para apoiar seus parceiros comerciais e ampliar sua atuação no ambiente online. O canal digital da empresa cresceu mais de 30% em 2024, com boas perspectivas de expansão para 2025.
A estratégia digital da Heineken é estruturada com um planejamento anual em parceria com os varejistas, contemplando ações como retail media, cupons de desconto, iniciativas de cross category, distribuição de amostras (sampling), kits promocionais (gift packs) e campanhas sazonais. Além disso, a empresa promove o ePICOS Awards, premiação lançada em 2022 para reconhecer e incentivar o desempenho digital dos varejistas, aumentando a visibilidade dos produtos nas plataformas de e-commerce.
Segundo Priscila Brito, diretora de vendas digitais do Grupo Heineken, o consumidor atual está cada vez mais exigente, buscando conveniência, personalização e agilidade no atendimento. “Isso coloca o e-commerce e os serviços de delivery em evidência, exigindo constante inovação por parte das marcas”, afirma.
Outro destaque é o Heishop, aplicativo B2B da Heineken, que já atende mais de 300 mil clientes em todo o Brasil. Disponível 24 horas por dia, a plataforma permite compras personalizadas e oferece um programa de fidelidade que estimula a recompra e fortalece o relacionamento com os clientes.
A empresa também volta sua atenção à Geração Z, público que valoriza experiências digitais e marcas com compromisso ESG (ambiental, social e de governança). Para essa audiência, a Heineken aposta em campanhas segmentadas de retail media e conteúdos personalizados. A ampliação do portfólio de bebidas não alcoólicas, como Heineken 0.0 e Sol Zero, também faz parte da estratégia de incentivo ao consumo responsável.
“Com um olhar voltado para o futuro, seguimos apostando na digitalização como um dos pilares estratégicos para fortalecer nossa presença no varejo, criando experiências inovadoras para os consumidores e impulsionando nossos resultados de forma sustentável”, conclui Priscila Brito.
Essa adaptação foi inspirada na matéria original publicada pela Mercado&Consumo
