Desde 2022, a Nestlé transformou o destino das máquinas de café NESCAFÉ Dolce Gusto devolvidas pelos clientes no e-commerce. Com um programa pioneiro de reaproveitamento, a empresa já reutilizou 80% dos equipamentos devolvidos, gerando uma economia significativa de R$ 2,6 milhões e contribuindo para a sustentabilidade no setor de foodservice.
O processo é rigoroso: as máquinas passam por uma análise técnica detalhada e, após aprovação, são disponibilizadas na seção de outlet do site oficial da marca, com descontos de até 30%. Em média, 600 máquinas recondicionadas são ofertadas por ciclo de vendas, e a aceitação dos consumidores tem sido extremamente positiva.
A iniciativa nasceu em 2021, quando o centro de distribuição da Nestlé em Araçariguama (SP) identificou o acúmulo de 20 mil máquinas devolvidas, muitas em bom estado. Compras por impulso e insatisfação com a cor do produto eram as principais razões para os retornos.
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Os dados da época mostraram que 40% das máquinas devolvidas estavam em condições perfeitas para revenda sem reparos, enquanto uma parte exigiu ajustes simples antes de retornar ao mercado. Apenas 20% dos equipamentos não puderam ser reaproveitados.
Mariana Vilchez, gerente de logística de e-commerce da Nestlé Brasil, enfatiza a importância da transparência no processo de requalificação. “As máquinas são testadas, higienizadas e, caso apresentem imperfeições estéticas, isso é sinalizado ao consumidor. Nada compromete a funcionalidade. Essa clareza é essencial para o sucesso do projeto”, destacou.
Além de contribuir para a redução de resíduos e o fortalecimento da economia circular, a iniciativa oferece uma alternativa acessível e sustentável aos consumidores. A Nestlé reforça, assim, seu compromisso com práticas responsáveis e com a minimização de impactos ambientais, alinhando inovação e sustentabilidade.
Publicada Exame – adaptada Blog Foodbiz
