O iFood Pago entra em uma nova fase de sua estratégia de inteligência artificial com a expansão do agente de IA Tiago, uma ferramenta digital especializada na concessão de crédito. Após um período de implementação e testes que comprovou a eficácia da solução financeira do ecossistema iFood, o próximo passo é escalar o uso do agente, transformando o assistente em uma porta de entrada para a democratização do crédito para os restaurantes parceiros.
 

Diferente dos chatbots tradicionais, o agente Tiago atua como um consultor financeiro. Integrado diretamente às APIs do motor de crédito do iFood Pago, ele acompanha toda a jornada do parceiro: tira dúvidas sobre produtos financeiros, simula valores e parcelas em tempo real e conduz o processo até a finalização do contrato. Caso seja necessário ou solicitado pelo contratante, o agente escala o atendimento humano.
 

A fase de validação, iniciada em julho, em poucos meses impactou mais de 1.900 clientes, gerando 170 demonstrações de interesse e dezenas de desembolsos efetivados para estabelecimentos que, muitas vezes, enfrentam barreiras em instituições tradicionais.
 

Contabilizando a sua operação, apenas em 2025 no iFood Pago, já foram concedidos 1.5 bilhões de crédito para pequenos e médios empreendimentos. A operação da Fintech do iFood já liberou R$2,83 bilhões em crédito para micro e pequenos empreendedores, fortalecendo a autonomia financeira dos parceiros e auxiliando na receita para o crescimento dos negócios.
 

Atualmente, o agente de IA Tiago está disponível para restaurantes parceiros do iFood Delivery, consolidando-se como um marco na inclusão financeira de pequenos e médios empreendedores. Atualmente, 50% dos proprietários com crédito elegível já podem acessar o serviço via WhatsApp do iFood Pago. A expansão para toda a base está prevista para início deste ano, ainda em janeiro.