Com a consolidação do delivery como uma das principais maneiras de compra e venda, o desafio é se destacar na capacidade de manter clientes ativos e construir relacionamento após o primeiro pedido.
“Cada pedido representa uma oportunidade de crescimento. A venda é apenas o início, o diferencial está no pós. É o atendimento que faz a diferença para o consumidor, e para alcançar resultados consistentes, é fundamental entender o seu cliente e fidelizá-lo”, afirma André Mortari, CEO da LET’S.
Pensando nesse contexto, a LET’S reuniu orientações em um guia completo com estratégias de fidelização, uso de dados e tecnologia aplicada ao delivery. A seguir, confira as principais dicas para transformar pedidos em relacionamento de longo prazo:
1) Atendimento consistente aumenta o valor do cliente ao longo do tempo
O primeiro pedido deve ser encarado como o início de um relacionamento e não como uma entrega isolada. Ao utilizar boas soluções, a gestão da operação se torna organizada e permite acompanhar métricas essenciais, como LTV (Lifetime Value), que mede o valor gerado por um cliente ao longo do tempo, e NPS (Net Promoter Score), indicador de satisfação e recomendação.
Os dados ajudam a identificar erros para ajustar as demandas do atendimento e melhorar a experiência do consumidor. As operações que acompanham esses indicadores conseguem tomar decisões mais precisas, reduzir churn e aumentar a percepção de valor da marca.
2) Programas de fidelidade
Programas de fidelidade permitem que além de induzir novas compras, a estratégia mantém o consumidor ativo e cria um incentivo para que ele retorne à mesma marca.
Isso inclui, sistemas de pontos, recompensas progressivas e benefícios exclusivos que funcionam melhor quando são simples de entender e fáceis de usar.
3) Feedback do consumidor para próximas decisões
Ouvir o cliente é uma das formas mais eficazes de aprimorar as vendas, informações sobre preferências de cardápio, embalagens, horários de maior demanda e tipos de promoção esperados, são fatores que auxiliam no ajuste de uma oferta.
Aplicativos de delivery e WhatsApp permitem enquetes rápidas para colher avaliações e manter a análise, possibilitando as melhorias de forma frequente.
4) Gamificação aumenta e aproxima a marca do público
Elementos de gamificação vêm sendo utilizados por empresas fora do universo dos jogos como forma de aumentar o engajamento. Dados da Statista (2024), reforçados por representantes da Associação Brasileira de Franchising (ABF), indicam que ações interativas podem elevar em até 25% o envolvimento dos consumidores.
Estratégias como desafios, selos, rankings, stickers e recompensas temáticas ajudam a tornar a experiência mais dinâmica, especialmente para o público jovem.
5) Redes sociais fortalecem relacionamento
As redes sociais são canais ótimos para a fidelização, desde que utilizadas com planejamento. Explorar diferentes formatos de conteúdo, respostas interativas e manter coerência no tom de voz da marca são práticas que conquistam o público.
6) Automação e integração
A automação inteligente de pedidos reduz as falhas de operação e permite que a equipe foque em ações estratégicas de fidelização. Integrar diferentes canais de venda em uma única plataforma garante controle total. Dessa forma, você administra cada etapa com mais precisão para o comprador.
“O consumidor final é quem sustenta o negócio, então quando a empresa se limita a vender, perde espaço facilmente no mercado. Quando constrói relacionamento e encanta, ganha relevância e cresce em números”, finaliza André Mortari, CEO da LET’S.
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