Soluções de logística integrada da Multilog avançam com ampliação das operações e apoio da tecnologia
Na Intermodal 2026, a empresa destaca os investimentos em sua operação, que inclui serviços de Armazéns Alfandegados, Portos Secos de Fronteira, Centros de Distribuição e Transporte, e anuncia o lançamento de chatbot com IA para agilizar o atendimento aos clientes
Uma das maiores operadoras de logística integrada do País, a Multilog apresenta, durante a Intermodal South America 2026, seu portfólio atualizado de soluções em logística integrada – incluindo Armazéns Alfandegados, Portos Secos de Fronteira, Centros de Distribuição e Transporte. No evento, anuncia a implementação de um chatbot com IA para atendimento a clientes, cujo objetivo é implementar o autosserviço com agilidade, transparência e redução do tempo de atendimento. Em sua 30ª edição, a Intermodal acontece entre os dias 14 e 16 de abril, no Distrito Anhembi, na capital paulista.
A expansão das operações da Multilog é um dos destaques na Intermodal, no cenário em que as perspectivas para as movimentações de cargas nas fronteiras do Mercosul – nas quais concentra parte das operações – ganham ainda mais força.
“O comércio no Mercosul, fortemente impulsionado pelo setor do agronegócio e de insumos industriais, faz com que os portos secos de fronteira da Multilog tenham um papel importante na nossa operação, motivo pelo qual estamos realizando investimentos que totalizem mais de R$ 900 milhões nos próximos três anos”, afirma Djalma Vilela, presidente da Multilog.
Entre os investimentos está o novo Porto Seco de Foz do Iguaçu (PR), com inauguração prevista no dia 10 de dezembro, e que deve aumentar a capacidade de movimentação no terminal em 30%. Com uma área de 550 mil m², o novo porto seco irá beneficiar a movimentação, armazenagem e o despacho aduaneiro de mercadorias importadas e exportadas, sob controle aduaneiro.
Já para a operação dos serviços, o complexo contará com áreas cobertas de armazenagem e vistoria, incluindo câmara fria com docas exclusivas para produtos que exigem controle de temperatura. A estrutura será equipada com tecnologias modernas, como balanças de alta precisão e scanners.
Em termos de segurança, serão instaladas câmeras avançadas para vigilância interna e externa. O local contará com gates de entrada e saída de veículos, inclusive para cargas especiais com altura e largura excedentes. Os acessos terão sistemas totalmente automatizados de pesagem e identificação de veículos. A nova unidade também disporá de uma área destinada aos motoristas.
“A ampliação de capacidade, melhoria na eficiência operacional e modernização tecnológica dessas instalações, combinadas a políticas de incentivos fiscais estaduais – a exemplo de Santa Catarina, com o Porto Seco de Dionísio Cerqueira – têm contribuído para o aumento da competitividade do modal rodoviário no transporte de cargas nacional”, comenta Francisco Damilano, gerente geral das Operações das Fronteiras da Multilog.
Em 2025, o movimento de caminhões pelos sete portos secos administrados pela empresa aumentou 11,6%, com a passagem de 446.996 veículos, com destaque para as unidades de Foz do Iguaçu (PR) – o maior do País e principal hub logístico do Mercosul – e Uruguaiana (RS). Já no primeiro trimestre de 2026, o fluxo de caminhões ficou praticamente estável, sustentado pelo aumento no volume de veículos registrado em março (alta de 12% em relação ao mesmo período do ano passado), o que ajudou a compensar o baixo fluxo de veículos que caracteriza os primeiros meses do ano.
As melhorias operacionais, inclusive por conta da automação de processos, também vêm ajudando a reduzir o tempo médio de permanência dos caminhões com cargas destinadas à exportação, que ficou em 15,5 horas nos primeiros três meses de 2026, ante uma permanência de 19,3 horas no ano passado.
Ao proporcionar soluções especializadas para a área de Saúde, a Multilog vem se destacando como parceiro estratégico de empresas desse segmento, tendo inclusive, recebido o Prêmio Sindusfarma de Qualidade 2026. A empresa ficou em 1º lugar na categoria Prestador de Serviços de medicamentos em recintos alfandegados de zona secundária, e foi a 2ª colocada categoria Transporte de medicamentos.
Os Polos de Saúde de Barueri (SP) e Itajaí (SC) concentram os maiores armazéns da Multilog destinados aos produtos da indústria farmacêutica, e conta ainda com recintos preparados para receber medicamentos em Campinas (SP) e no bairro da Mooca, na capital paulista. “A Multilog atende mais de 750 empresas do setor de saúde, graças à sua forte presença logística nas principais portas de entrada de medicamentos no País, bem como em portos e aeroportos”, afirma Michele Monteiro, gerente de Desenvolvimento de Negócios da Multilog.
No setor Químico, os destaques são as operações do AGQ (Armazém Geral Químico) de Itajaí, em Santa Catarina, considerado o mais completo operado por uma empresa de logística no País. O local segue os mais rigorosos padrões de segurança e de sustentabilidade ambiental do segmento, e atende as demandas de armazenagem e logística de petroquímicas, agroquímicas, farmacêuticas e demais empresas do setor químico, com 10 mil posições de capacidade. Conta com a mais alta classificação aplicável a um depósito de químicos, sendo habilitado ainda para a manipulação, armazenamento e distribuição de líquidos, gases inflamáveis ou combustíveis.
Multilog lança chatbot com IA durante a Intermodal
A utilização da Inteligência Artificial para melhorar a eficiência da operação logística é uma ferramenta consolidada na Multilog, uma das maiores operadoras de logística integrada do Brasil,que segue avançando no uso da tecnologia. Na Intermodal 2026, a empresa apresenta um chatbot com assistente de IA, desenhado para dar aos clientes mais agilidade, conveniência e fluidez ao atendimento, ampliando o acesso às informações de forma simples, rápida e confiável, sem abrir mão da qualidade do relacionamento.
“A expectativa é reduzir o tempo de resposta, facilitar consultas sobre o status das operações e apoiar dúvidas recorrentes sobre processos, especialmente ligados ao Comex”, destaca Leonardo Franco de Moura, Head de TI da Multilog. Ele destaca que o chatbot amplia a experiência hoje oferecida pelo portal Genius, passando a disponibilizar informações relevantes aos clientes que atualmente ainda não estão no portal, mas já existem em no Data Lake da Multilog. “Com isso, ganhamos escala sem abrir mão da qualidade do atendimento, proporcionando uma disponibilidade de informação maior e uma experiência mais completa e ágil para o cliente.”
Isso não significa que o cliente não contará mais com atendimento pessoal. A proposta é complementar a estrutura atual de atendimento. O head de TI da Multilog ressalta que o assistente será mais um canal de relacionamento com o cliente, oferecendo rapidez no acesso à informação e ampliando a disponibilidade de dados e orientações, enquanto o atendimento humano seguirá sendo fundamental, especialmente em situações que exigem análise, personalização e proximidade no relacionamento logístico
Entre as funcionalidades na primeira etapa de implementação do chatbot, o assistente estará preparado para atender clientes da base Multilog em temas como status das operações (alfândegas, CDs e transportes), acompanhamento de processos e esclarecimento de dúvidas de processos logísticos. Também estarão disponíveis informações relevantes provenientes do ecossistema de dados da Multilog, ampliando a visibilidade do cliente para além do que hoje está disponível no portal Genius.
“O assistente de IA é parte das iniciativas de inovação e melhorias na experiência do cliente que a Multilog vem desenvolvendo, e estará disponível a partir maio”, conta Moura. A solução está sendo desenvolvida pela área de TI da Multilog, em parceria com a Microsoft e uma consultoria especializada em Inteligência Artificial e dados, e ganhará novas funcionalidades conforme a adesão dos clientes e a maturidade da operação.
Fonte: assessoria
