O isolamento social mostrou ao setor alimentício o poder da internet, mais precisamente das redes sociais. Com isso, ficou clara a necessidade de investir em estratégias de marketing digital para restaurantes e outros estabelecimentos do segmento.
Ter um posicionamento no ambiente virtual é mais do que necessário para que o público conheça o seu restaurante. Esse chamariz também funciona para mostrar aos usuários a credibilidade do negócio.
Sabendo disso, está na hora de apostar no marketing e para te ajudar nessa tarefa, nós do Instituto Foodservice Brasil preparamos esse texto. Acompanhe!
Conheça os canais de comunicação
Embora as redes sociais estejam em alta, esse não é o único canal que pode fazer parte de planejamento de marketing digital para restaurantes.
Há diversos canais de comunicação válidos para trabalhar a imagem e criar um relacionamento com o cliente. Sendo assim, a empresa deve analisar qual melhor se encaixa em sua estratégia, baseado pelo tipo de produto e cliente.
No caso das redes sociais, Facebook e Instagram são um excelente canal para divulgação dos serviços, por exemplo. Essas redes também permitem a criação de anúncios levando o nome do estabelecimento a mais usuários.
Outro canal de grande serventia é o WhatsApp para contato direto com os clientes. Com o aumento da procura pelo delivery, essa ferramenta auxiliará nas vendas.
A experiência do cliente é o foco no marketing digital para restaurantes
O cliente não busca mais apenas por um bom prato, ele quer mais. Quando escolhe o seu estabelecimento, ele quer ser bem tratado e receber um atendimento especial.
Fora apostar em estratégias de marketing, é interessante mostrar ao cliente que a experiência no seu restaurante é única. A produção de conteúdo, por exemplo, é um meio de trazer à tona esse diferencial.
Mais uma vez entram as redes sociais como canal para essa comunicação. Você pode criar promoções usando as redes, mostrar mais da rotina do restaurante, como o preparo para receber o público.
Crie também formas de surpreender o cliente, mesmo que ele esteja pedindo pelo delivery. Que tal enviar um mimo a ele junto ao pedido? Isso vai gerar emoções além de simplesmente receber o produto.
Leia também: Redes sociais para restaurantes: como administrar?
Tenha uma estratégia de relacionamento no marketing digital para restaurantes
Não só as promoções são viáveis para conseguir um bom engajamento. Procure dar suporte sempre que o cliente precisar, assim ele sentirá mais segurança sobre o atendimento da sua empresa.
Para isso, utilize os meios digitais em que o público está presente. Assim, você receberá as dúvidas e apontamento das pessoas.
E caso consiga passar uma boa impressão, é possível que os clientes comentem com seus amigos e conhecidos sobre o seu negócio.
Isso é importante, pois de acordo com um estudo da empresa Nielsen, 82% dos consumidores confiam nas recomendações de pessoas que conhecem. Então, se seus clientes reallizarem a indicação, consequentemente você terá um maior público.
Peça feedbacks
Outra tática interessante é pedir feedbacks para os clientes sobre o atendimento e pratos dos restaurantes, além de dicas e sugestões.
Assim, além de conseguir manter um bom relacionamento você consegue ter ideias do que atualizar e melhorar no seu estabelecimento.
Os clientes estão de olho
Você sabia que 75% dos clientes buscam opiniões de outras pessoas pela internet quando querem conhecer um estabelecimento?
Além de ter presença digital, você deve se preocupar com a imagem que passa dentro e fora da internet.
Se você está no Google Meu Negócio, por exemplo, fique atento ao que o público está falando sobre o restaurante. Os comentários trazem um feedback importante, sobretudo relacionado ao atendimento, tempo de espera e qualidade dos serviços.
Seja ativo nos meios digitais, mas busque fazer um bom trabalho em seu negócio. Esse é o caminho de sucesso para o marketing digital para restaurantes: o público.
Estar atendo a ele pode gerar diversos insights de como melhorar o serviço e apresentar os diferenciais do restaurante.
Agora que sabe disso, deixe que a gente te ajude a melhorar o marketing e atendimento do seu negócio. Clique aqui para conhecer mais sobre o nosso trabalho!
