A rede de hamburguerias Shake Shack anunciou recentemente seu primeiro programa de fidelidade, marcando um novo capítulo na estratégia de crescimento da marca. Com sede em Nova York, a empresa pretende aumentar a frequência de visitas às suas lojas por meio de vantagens exclusivas para clientes que utilizam seu aplicativo.
A primeira etapa da iniciativa entrou em vigor em 28 de maio, oferecendo refrigerantes pequenos e grandes por apenas US$ 1 para usuários do aplicativo. Já a partir de 5 de junho, consumidores que realizarem pedidos online ou via app poderão desbloquear descontos ao comprarem hambúrgueres ou sanduíches de carne pelo menos duas vezes em um período determinado. Uma plataforma de fidelidade mais robusta está prevista para ser lançada ainda este ano.
Essa movimentação da Shake Shack acompanha uma tendência crescente no foodservice americano: o uso de programas de fidelidade para estimular o retorno de clientes. Com um cenário econômico marcado por incertezas, descontos personalizados e gamificados têm se mostrado ferramentas eficazes para atrair o público e gerar novas vendas. De acordo com testes realizados pela própria rede, clientes que concluíram desafios promocionais visitaram os restaurantes com mais frequência do que o habitual.
O diretor de crescimento da empresa, Steph So, destacou que o Shake Shack sempre foi percebido como uma opção para ocasiões especiais. A meta agora é mudar essa percepção, incentivando visitas mais recorrentes. Segundo So, a estratégia também visa aumentar o valor médio das transações — por exemplo, estimulando a compra de refrigerantes com outros itens como milkshakes ou limonadas.
Apesar de resultados abaixo das expectativas no primeiro trimestre, com impactos atribuídos ao clima e à economia americana, as vendas começaram a apresentar sinais de recuperação nas últimas semanas. Dados de cartões de crédito analisados pela Bloomberg Second Measure confirmam essa retomada.
Desde que Rob Lynch assumiu como CEO — vindo da Papa John’s — a rede tem intensificado seus esforços de expansão e eficiência. O plano é ambicioso: crescer dos atuais 333 restaurantes operados pela empresa para 1.500 unidades. Isso inclui iniciativas para acelerar o atendimento, reduzir custos de construção e fortalecer a equipe de gestão.
Embora as ações da companhia tenham oscilado pouco após o anúncio, a estratégia de fidelização sinaliza um reposicionamento importante para o Shake Shack diante de um consumidor cada vez mais atento a benefícios e experiências digitais no setor de alimentação.
Fonte: Bloomberg Línea
