Com o objetivo de melhorar ainda mais a qualidade dos serviços e aprimorar a experiência dos clientes com a marca, o Burger King® tem investido em tecnologia e personalização, de acordo com as necessidades e comportamentos do consumidor. Uma de suas alavancas de engajamento, jornada e experiência é o Clube BK®, programa de fidelidade do Burger King®, lançado em 2021, pioneiro do segmento e um dos maiores programas de loyalty do setor na América Latina, encerrou 2024 com mais de 20 milhões de usuários.
Por meio do clube, que completa quatro anos este mês, os clientes acumulam um ponto por real e podem trocar esses pontos acumulados por recompensas do BK®. Para celebrar a data, o Burger King® lança duas promoções especiais, Taca Fogo e Caixa Surpresa, com ofertas exclusivas para bonificar os consumidores neste aniversário.
No Taca Fogo, o cliente chacoalha o app como se “grelhasse” cupons e pode ganhar produtos grátis ou descontos no app. O benefício deve ser resgatado em até 30 minutos no BK® mais próximo. Cada CPF pode participar uma vez ao dia e não é necessário pontos acumulados para participar, basta ser cadastrado no Clube BK®.
Já a Caixa Surpresa oferece três opções (100, 220 ou 330 pontos), cada uma com três possíveis recompensas. Ao resgatar a caixa escolhida, o cliente recebe um dos produtos disponíveis por sorteio. Por exemplo, na caixa de 330 pontos, pode ganhar 6 BK® Franguinhos, 1 Shake regular ou um balde de batata.
Desde o lançamento da plataforma, já foram trocados mais de 7,9 milhões de recompensas, que podem ser lanches grátis, ofertas exclusivas ou experiências únicas. O Clube BK® é uma das principais alavancas de reconhecimento dos consumidores da marca. O programa é uma poderosa ferramenta de dados que ajuda a direcionar a estratégia comercial e de CRM do Burger King®. É possível, por exemplo, reconhecer os clientes mais fiéis da marca – clientes que são heavy users.
“Quando identificamos o consumidor em cada ponto de contato, conseguimos compreender melhor suas necessidades ao longo da jornada com o BK®. Isso nos permite oferecer uma experiência cada vez mais personalizada, garantindo que cada interação seja relevante e significativa. Com essa proximidade, fortalecemos a relação com nossos clientes, criando laços mais fortes e duradouros, baseados em confiança”, afirma Igor Puga, vice-presidente de marketing da ZAMP, máster franqueada do Burger King®, Popeyes®, Starbucks® e Subway® no Brasil.
O programa de loyalty faz parte do processo de digitalização da marca, por meio de investimentos em ferramentas para oferecer ao consumidor uma jornada cada vez mais imersiva, individualizada e prazerosa em suas experiências.
Personalização da experiência e geolocalização
Como parte das ações para personalização de ofertas ao consumidor, o app do BK® conta com geolocalização, alinhado às tendências do mercado, para trazer notificações de promoções exclusivas, bem como indicar o restaurante mais próximo, para que o cliente possa fazer o pedido e retirá-lo de acordo com a sua conveniência, por exemplo.
Para ter acesso a diversos benefícios, acumular pontos e resgatar as recompensas, basta baixar o app do Burger King® e efetivar o cadastro no Clube BK®, para começar a acumular pontos em seus pedidos, em qualquer canal de venda (Balcão, Totem, Drive-Thru e Clique Retire).
