A Camil Alimentos deu um passo importante na modernização do relacionamento com seus fornecedores ao lançar uma assistente virtual voltada para produtores de arroz. Batizada de Camila, a novidade foi criada em parceria com a Blip, plataforma de inteligência conversacional, e com a consultoria Dawntech, especializada no desenvolvimento de assistentes virtuais.

A ferramenta tem como objetivo principal otimizar o atendimento durante os períodos de safra, quando o número de dúvidas e solicitações cresce significativamente. Todo o contato é feito via WhatsApp e inclui funcionalidades como envio automático de relatórios de carga, suporte técnico, extratos de movimentações e previsão de pagamentos.

Atualmente, cerca de 450 produtores já utilizam o canal. Segundo a Camil, além da automação por inteligência artificial, a ferramenta também oferece atendimento humano sempre que necessário, garantindo mais flexibilidade no suporte.

De acordo com Natalia Lion, head de Inovação e Transformação Digital da Camil, a iniciativa veio para resolver um gargalo operacional. “Tudo ocorria de forma descentralizada e o nosso time de suprimentos ficava sobrecarregado com tarefas operacionais para passar todas essas informações aos produtores de arroz”, explica.

A empresa já planeja expandir a solução para outros parceiros que trabalham com feijão, café, açúcar, farinha e demais commodities, sinalizando um movimento consistente de digitalização no setor.


Fonte: Globo Rural