Em um mercado cada vez mais digital, a reputação online se tornou um dos principais fatores de decisão para o consumidor. De olho nesse cenário, acaba de chegar ao Brasil a Super Restaurante, uma plataforma desenvolvida especialmente para o setor de alimentação, que integra canais digitais e usa inteligência artificial (IA) para otimizar a relação entre restaurantes e seus clientes.
Com a ferramenta, os estabelecimentos podem monitorar, responder e analisar avaliações em plataformas como Google Meu Negócio e iFood, tudo em um único painel. A proposta é facilitar o acompanhamento das interações, agilizar as respostas e transformar feedbacks em oportunidades de melhoria.
“Nosso sistema centraliza tudo em uma tela só. O gestor recebe relatórios automáticos via WhatsApp, com análises por IA que destacam pontos fortes e falhas a corrigir”, explica Rafael Muscari, CEO da Super Restaurante. “Isso torna a tomada de decisão mais rápida e assertiva, o que impacta diretamente na satisfação do cliente.”
De acordo com uma pesquisa do Reclame Aqui, em parceria com a Abrasel, 63% dos consumidores afirmam que escolhem onde comer com base nas avaliações online. Além disso, 40% dizem que a forma como o restaurante responde às críticas pode definir se continuarão interessados no local.
Para Bruno Galli, diretor de tecnologia da plataforma, essa percepção mostra o quanto a reputação online influencia o faturamento:
“Uma avaliação ignorada pode significar uma mesa vazia. Já uma reputação bem gerida vira cliente fiel — e faturamento recorrente.”
A integração da ferramenta é feita em tempo real, permitindo automatizar respostas com IA, acompanhar novos comentários assim que são publicados e até solicitar feedbacks personalizados em momentos estratégicos.
Outro diferencial está na coleta de feedbacks privados, via QR Codes posicionados em mesas ou embalagens de delivery. Dessa forma, o restaurante pode identificar falhas e agir antes que uma crítica pública aconteça. “Em vez de apagar incêndios, o gestor atua de forma preventiva”, explica Muscari.
Focada exclusivamente no foodservice, a Super Restaurante busca se diferenciar de CRMs genéricos por conectar os canais que mais impactam as vendas — como iFood, Google e WhatsApp — em um sistema simples, automatizado e sem necessidade de fluxos complexos.
Os próximos passos incluem novas integrações com marketplaces e sistemas de gestão, além de recursos de IA preditiva, capazes de alertar sobre horários de maior risco de atraso e sugerir ações de fidelização personalizadas.
Com iniciativas como essa, o setor de alimentação dá mais um passo na digitalização inteligente da experiência do cliente, mostrando que tecnologia e hospitalidade podem — e devem — andar juntas.
