Integração entre Marketing e Tecnologia no Grupo IMC

Antes da pandemia, muitas empresas ainda tratavam as estratégias digitais e de tecnologia como áreas distintas. A primeira englobava operações online, como marketplaces e e-commerce, enquanto a segunda estava voltada ao desenvolvimento de soluções de software e hardware. No entanto, com a aceleração da digitalização e a crescente presença da Inteligência Artificial (IA) generativa nas organizações, essa separação tem se mostrado cada vez mais obsoleta. A integração dessas duas áreas tornou-se essencial para uma transformação digital bem-sucedida.

Um exemplo notável dessa transição é o Grupo IMC (International Meal Company), que tem se adaptado rapidamente a essa nova realidade. A fusão entre Marketing e Tecnologia, comum em empresas de tecnologia, agora se reflete em um movimento estratégico dentro do Grupo IMC, que está alinhando essas áreas para otimizar a experiência do cliente e a eficácia dos negócios.

A Chegada de Alex BX Pinto e a Transformação Digital

Alex BX Pinto, Chief Sales, Marketing and Technology Officer do Grupo IMC, chegou à companhia em 2021, trazendo consigo uma vasta experiência acumulada ao longo de 16 anos na Ambev e AB InBev. Seu objetivo é ajudar a liderar o novo ciclo de transformação digital da empresa, colocando o digital no centro da estratégia de negócios.

Fundado em 2006 pelo Advent International, o Grupo IMC, dono de marcas tradicionais como Frango Assado, Pizza Hut e KFC, iniciou sua transformação digital durante a pandemia, quando o setor de restaurantes enfrentou desafios sem precedentes devido à redução no fluxo de clientes. A empresa, que inicialmente se concentrava em mercados cativos como aeroportos e rodovias, repensou suas operações, colocando a tecnologia e o marketing digital como peças chave para a sobrevivência e o crescimento.

Uma Nova Jornada Digital para as Marcas do Grupo IMC

Atualmente, o Grupo IMC conta com 571 lojas, incluindo unidades próprias e franqueadas. A digitalização tem sido uma constante em suas operações. No Frango Assado, por exemplo, a implementação de totens de self-checkout permitiu reduzir o tempo de espera e realocar funcionários para tarefas mais estratégicas. As vendas por autoatendimento já representam 72,2% das vendas da marca, enquanto a plataforma de fidelização soma 346 mil participantes, um crescimento de 578% em relação ao ano anterior.

No Pizza Hut, o aplicativo da marca já ultrapassou 362 mil downloads e registrou um aumento de 82% nas transações, enquanto no KFC, as vendas por totens aumentaram 186%, representando 40% das vendas totais da rede.

Marketing e Tecnologia: A Integração Necessária

De acordo com Alex, a separação entre Marketing de Performance e Branding está cada vez mais irrelevante. As equipes precisam trabalhar juntas para garantir que a jornada do cliente seja fluida e eficiente. “Quando falamos de aplicativos de vendas, precisamos atrair o cliente, converter sua visita em compra e gerenciar o relacionamento pós-compra. Tudo isso deve estar alinhado dentro de uma única estrutura, porque um processo coordenado é muito mais eficiente”, afirma o executivo.

Embora a integração de Marketing e Tecnologia seja um desafio, especialmente devido às diferenças de abordagem entre os dois departamentos, Alex destaca a importância de superar essas barreiras. No final das contas, a experiência do cliente deve ser contínua e integrada, sem distinções entre marketing e tecnologia.

Inteligência Artificial como Pilar Estratégico

A Inteligência Artificial tem um papel crescente nessa transformação. Para Alex, a adoção da IA ainda está em estágio inicial, sendo utilizada principalmente para automatizar tarefas repetitivas, como o envio de e-mails marketing. No entanto, a criação de conteúdo tem sido uma das áreas mais impactadas. No Pizza Hut, a IA tem sido usada para gerar materiais de marketing personalizados, com templates que ajustam automaticamente informações específicas de cada unidade, economizando tempo e reduzindo custos.

No entanto, quando se trata de aplicações mais complexas, como a otimização de rotas logísticas, o desafio é maior, pois essas soluções exigem grandes volumes de dados e investimentos significativos. Para Alex, a IA está se tornando uma “commodity do futuro”, assim como o telefone ou a eletricidade, e as empresas precisam estar preparadas para organizar dados de maneira eficaz para aproveitar todo o potencial dessa tecnologia.

Em resumo, o Grupo IMC está avançando rapidamente em sua jornada de transformação digital, colocando a integração de Marketing e Tecnologia no centro de sua estratégia. A utilização de Inteligência Artificial está ajudando a otimizar operações e a melhorar a experiência do cliente, com a promessa de tornar-se uma ferramenta ainda mais acessível e essencial nos próximos anos.

Publicada no Consumidor Moderno, adaptada para o Portal Foodbiz