A Mondelēz Brasil, dona de marcas como Bis, Club Social, Lacta, Tang e Trident, está colhendo os frutos da digitalização no relacionamento com o pequeno e médio varejo. A empresa registrou um aumento de 34% no ticket médio das compras feitas por vendedores no canal físico após integrar a tecnologia da Yalo à sua operação B2B via WhatsApp.
A estratégia faz parte do movimento da companhia de automatizar e personalizar a jornada de compra por meio de agentes de Inteligência Artificial, fortalecendo a presença digital sem abrir mão do fator humano. “A venda no WhatsApp não substitui os vendedores físicos. Ela eleva o papel do vendedor, que deixa de ser apenas um tirador de pedidos para atuar como líder de vendas, analisando rupturas, execução e desempenho das categorias”, afirma Livia Seabra, diretora de E-commerce e Emerging Channels da Mondelēz.
Além da elevação no ticket médio, a empresa também obteve um crescimento de mais de 15% nas vendas realizadas diretamente pelo WhatsApp. Para a Mondelēz, o canal é estratégico para atingir lojistas de pequeno e médio porte, onde o aplicativo já faz parte do cotidiano.
Segundo Andrés Stella, COO da Yalo, o desafio não é mais digitalizar o varejo, mas sim estar presente nos canais em que os clientes já atuam. “Eles já estão digitalizados. O primeiro passo é viver a experiência, testar e adaptar a tecnologia à realidade do negócio para, então, implementá-la de forma consistente”, destaca.
Ao integrar canais digitais e inteligência artificial à atuação comercial, a Mondelēz sinaliza uma tendência cada vez mais presente no foodservice: a união entre tecnologia e relacionamento humano para fortalecer o desempenho e a eficiência do varejo.
Fonte: Mercado&Consumo
