O Starbucks está reformulando suas políticas de acesso às suas lojas nos Estados Unidos, descartando a norma que permitia que qualquer pessoa frequentasse os cafés ou utilizasse os banheiros sem realizar uma compra. Essa mudança visa melhorar a experiência no ambiente das lojas e combater o uso de seus espaços como abrigo ou acesso gratuito aos banheiros por pessoas sem vínculo com o consumo.
A nova abordagem, que entra em vigor após um anúncio feito na última segunda-feira (13), faz parte de uma estratégia mais ampla do CEO Brian Niccol para reverter a queda nas vendas e melhorar a relação com os colaboradores. As regras alteradas se aplicam a todas as unidades da rede na América do Norte e estarão visíveis nas entradas das lojas.
Estratégia visa melhorar a experiência em suas lojas
A decisão marca um retorno a uma política mais restritiva, que havia sido alterada após um incidente de grande repercussão em 2018, quando a Starbucks foi criticada por um episódio envolvendo a abordagem de dois homens negros em uma loja. Desde então, a empresa tinha permitido o uso de seus espaços sem a necessidade de consumo, como uma forma de garantir acesso aberto a todos.
De acordo com um porta-voz da marca, as mudanças têm como objetivo “priorizar nossos clientes pagantes que desejam desfrutar de um café ou precisam usar o banheiro durante a visita”. A empresa acredita que, ao definir regras claras de comportamento e uso do ambiente, poderá oferecer uma experiência melhor para todos.
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Além disso, a nova política também proíbe comportamentos como mendicância, discriminação, consumo de bebidas alcoólicas trazidas de fora e o uso de vaporizadores nas lojas. Para garantir o cumprimento das novas normas, os funcionários receberão treinamento específico.
Outra novidade é uma mudança nas vantagens oferecidas aos clientes. A partir de 27 de janeiro, qualquer cliente poderá ganhar um refil gratuito de café quente ou gelado, desde que utilize canecas de cerâmica ou copos reutilizáveis. Antes, esse benefício estava restrito aos membros do programa de fidelidade da Starbucks. A medida faz parte de um esforço para incentivar os consumidores a permanecerem nas lojas, em vez de optarem por pedidos para viagem.
