Uma nova pesquisa mostra que 55% dos consumidores digitais da Geração Z na América Latina consideram a variedade e a qualidade dos métodos de pagamento disponíveis um fator decisivo na escolha de uma empresa ou plataforma online, à frente de promoções, cupons ou odds mais vantajosas. O levantamento da OKTO PAYMENTS, empresa de serviços de pagamento, entrevistou empresas e consumidores da região para mapear os fatores que determinam a permanência ou a saída de usuários jovens em plataformas digitais de varejo, consumo, bets e investimentos.
Para esse público, a velocidade da transação também supera os gatilhos financeiros tradicionalmente usados para reter clientes. A pesquisa aponta que 52,4% dos entrevistados abandonam completamente uma tentativa de depósito quando o processo ultrapassa 30 segundos.
Ao longo dos últimos 12 meses, 47% dos usuários da Geração Z admitiram ter desistido de múltiplas transações por causa de checkouts lentos ou excessivamente complexos, o que representa uma perda acumulada relevante para os negócios digitais da região.
Do lado das empresas, o cenário reforça a urgência do tema. De acordo com o estudo, 62,4% dos comerciantes latino-americanos reconhecem que as limitações no processamento de pagamentos prejudicam diretamente a aquisição e a retenção de clientes, enquanto 75,9% avaliam a execução de pagamentos em tempo real como um fator crítico para proteger o valor do tempo de vida do jogador.
“A Geração Z trata o saldo em um aplicativo de entretenimento digital da mesma forma que trata o saldo em um aplicativo bancário. Quando o dinheiro não se move na velocidade esperada, a confiança na marca cai imediatamente, e nenhuma promoção reverte essa percepção”, afirma Caroline Kane, Chief Customer Success Officer da OKTO PAYMENTS.
A pesquisa também identificou um padrão de comportamento ligado à origem geográfica das plataformas. A Geração Z se mostra conectada globalmente, mas mantém preferências locais na hora de pagar. Segundo o levantamento, 49% dos entrevistados afirmam que só concluem uma compra em um site internacional quando reconhecem métodos de pagamento locais e confiáveis, como Pix no Brasil, na tela de checkout.
Essa cautela esbarra em uma barreira recorrente. Quase metade do público pesquisado, 49,7%, relata tentar usar seus métodos de pagamento locais preferidos em plataformas internacionais e não encontrar essa opção disponível, o que interrompe a jornada de compra no momento final da transação.
Caroline afirma que oferecer um método de pagamento local deixou de ser suficiente para conquistar esse público. Os operadores precisam garantir que esse método funcione com a mesma velocidade e confiabilidade que o usuário já experimenta no mercado doméstico dele, sob risco de perder a venda no último passo do checkout.
Segundo a companhia, os resultados da pesquisa devem orientar o desenvolvimento de novas funcionalidades voltadas para a redução do tempo de checkout e a ampliação de métodos de pagamento locais nos mercados atendidos pela empresa.
O estudo foi realizado com consumidores e comerciantes do Brasil, da Argentina e do Chile no primeiro semestre de 2026.
