O Relatório de Identidade e Fraude 2025, divulgado recentemente pela Serasa Experian, revelou uma importante tendência no comportamento digital dos consumidores: as mulheres são as principais responsáveis pelos pedidos de comida pela internet, considerando canais como sites, aplicativos e outras plataformas.
Segundo o estudo, 52,7% das mulheres entrevistadas afirmaram utilizar esses serviços para adquirir refeições, enquanto entre os homens o percentual é de 43,1%. A Serasa esclarece que, para fins da pesquisa, “pedido de comida pela internet” abrange a aquisição de refeições prontas ou semi-prontas, geralmente preparadas em restaurantes, lanchonetes ou estabelecimentos do setor de foodservice.
Além dessa categoria, o relatório mostra que as mulheres lideram a maioria das modalidades de compras online. As únicas exceções são as categorias de jogos online, apostas e pedidos de cartão de crédito, onde a predominância é masculina.
Compra de mantimentos: Classe A lidera no ambiente digital
Outro destaque do estudo está relacionado aos hábitos de consumo de mantimentos — definidos como “itens básicos e não preparados, geralmente adquiridos em mercados, mercearias e atacadistas”. Nesse segmento, a Classe A se sobressai, com 34% dos entrevistados desse grupo afirmando que realizam a compra de alimentos pela internet, evidenciando uma tendência de digitalização mais acentuada entre consumidores de maior poder aquisitivo.
Preferência por métodos de pagamento: cartão de crédito avança, Pix recua
O relatório também analisou os métodos de pagamento mais utilizados nas transações online. O cartão de crédito permanece como o meio preferido, sendo mencionado por 84% dos consumidores — um crescimento de 5 pontos percentuais em comparação com 2023.
Em contrapartida, o uso do Pix registrou queda. Atualmente, 60% dos entrevistados afirmam utilizá-lo em compras online, o que representa uma redução de 9 pontos percentuais em relação ao ano anterior. De acordo com a Serasa Experian, essa retração está associada à crescente desconfiança em relação à segurança do Pix, motivada pela proliferação de fraudes.
A pesquisa foi realizada com 877 entrevistas com pessoas físicas em todo o país, oferecendo um panorama relevante sobre os hábitos de consumo digital no Brasil. Contudo, é importante destacar que os dados não correspondem a estatísticas oficiais do Banco Central.
Matéria Food Connection adaptada para o Foodiz
