A Oxxo, gigante de lojas de conveniência do México, está conquistando o Brasil e adaptando seu modelo para o estilo de consumo local. Em entrevista ao Podcast Canaltech, Emilio Salvi, gerente de digital, e-commerce e serviços financeiros da Oxxo Brasil, revelou como a empresa usa dados e tecnologia para atrair mais clientes.
Adaptação do México para o Brasil: O Segredo do Sucesso
Embora o modelo da Oxxo seja consolidado no México, a empresa precisou ajustar sua proposta para se alinhar aos hábitos dos brasileiros. “No México, por exemplo, não há padaria dentro das lojas. No Brasil, o pão fresquinho faz sucesso, assim como o pão de queijo e outras delícias do café da manhã”, explica Salvi.
Além disso, a Oxxo adaptou-se aos gostos regionais. Um exemplo curioso é a inclusão do “happy hour” nas lojas, algo que não ocorre em outros países, mas que caiu no gosto do público brasileiro.
Conveniência Além do Posto de Gasolina
O conceito de conveniência, segundo Salvi, evoluiu com o tempo. Antes relacionado a lojas de postos de combustível, agora a Oxxo aposta na proximidade com o cliente. “A proposta é estar o mais próximo possível do consumidor, em qualquer canal que ele queira interagir conosco”, afirma.
No Brasil, o modelo tem ganhado força, sendo considerado um mercado de grandes oportunidades. “Ainda é um campo em aprendizado. Para nós, é um verdadeiro ‘greenfield’”, complementa.
A Tecnologia Invisível que Facilita a Experiência de Compra
A inovação no Oxxo vai além da disposição das mercadorias. A rede investe em layouts otimizados para garantir uma experiência de compra ágil e fluida, treinamento contínuo das equipes e tecnologias que conectam novos canais e serviços. O objetivo é transformar suas lojas em “one-stop shops”, onde os clientes resolvem tudo em um único lugar.
Como a Oxxo Decide Onde Abrir Suas Lojas
A localização das lojas é um fator crucial para o sucesso da Oxxo. Para isso, a empresa utiliza algoritmos próprios e inteligência geográfica avançada no Brasil. “Pegamos um modelo vencedor de outros mercados, tropicalizamos e aprimoramos. Isso nos ajuda a abrir lojas em pontos com maior aderência ao nosso público”, diz Salvi. O resultado? Poucas lojas fecham, e quando isso acontece, geralmente é devido a um reposicionamento estratégico.
Oxxo: Mais que um Super App, um Super Ponto de Venda
Em vez de apostar nos super apps, o Oxxo quer ser um super ponto de venda no cotidiano dos brasileiros. A empresa busca oferecer mais serviços e soluções integradas, incluindo novas formas de pagamento e inovações que ainda são mantidas em segredo.
Fonte: Canal Tech
