O ano de 2025 tem sido marcado por uma conjuntura econômica desafiadora. A combinação de inflação elevada, oscilações cambiais e o consequente aumento generalizado de preços afeta diretamente o comportamento de consumo no Brasil. Diante dessa realidade, consumidores e empresas precisam se adaptar com agilidade às novas dinâmicas do mercado.
Nesse contexto, o comércio eletrônico segue em ritmo de crescimento e transforma a forma como os brasileiros consomem. Segundo dados recentes, 77% dos consumidores adotaram um comportamento híbrido, alternando entre compras online e em lojas físicas. Entre os principais fatores que influenciam a escolha do canal de compra estão o frete grátis (62%), a qualidade dos produtos (56%) e os preços competitivos (53%).
Principais Tendências de Consumo em 20251. Fortalecimento do Consumo no Lar
Há uma previsão de aumento de 2% no volume de consumo doméstico. Com o orçamento mais apertado, muitos brasileiros estão optando por preparar refeições em casa, reduzindo gastos com lazer e alimentação fora do lar. Essa mudança representa um retorno à praticidade e à economia no dia a dia.
2. Reavaliação de Prioridades
Os consumidores estão repensando suas escolhas. Produtos premium vêm sendo substituídos por alternativas mais acessíveis, em uma tentativa de manter o consumo sem comprometer o orçamento. Essa tendência é especialmente evidente entre as classes D e E, que enfrentam com mais intensidade os efeitos da crise.
3. Transformação dos Canais de Venda
Os atacarejos e o e-commerce ganham protagonismo, impulsionados pela busca por melhores preços e promoções. Paralelamente, o mercado premium perde espaço. Há também um aumento na procura por embalagens menores e versões econômicas dos produtos, evidenciando o foco na racionalização do consumo.
Fatores de Insatisfação e Expectativas dos Consumidores
Um estudo da Octadesk, em parceria com o Opinion Box, apontou os principais motivos de insatisfação dos consumidores em 2025:
- Baixa qualidade de produtos e serviços (26%)
- Atrasos nas entregas (24%)
- Propaganda enganosa (24%)
- Atendimento ineficiente (20%)
Diante desses desafios, os consumidores exigem respostas rápidas e soluções concretas por parte das marcas. Entre as melhorias mais esperadas estão:
- Resolução ágil de problemas (37%)
- Mais opções de frete (37%)
- Ofertas e cupons de desconto (33%)
- Redução do tempo de entrega (32%)
Além disso, a fidelização do cliente passa por três pilares fundamentais: atendimento eficiente, comunicação clara e abordagem empática.
